DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://212.1.86.13:8080/xmlui/handle/123456789/1668| Title: | Сервісне обслуговування в роздрібних мережах Дніпропетровська |
| Other Titles: | Customer service in the retail trade system of Dnipropetrovsk |
| Authors: | Сорока, К.О. |
| Keywords: | товар з підкріпленням сервіс види сервісу «таємний покупець» продавець-консультант анкета augmented product service types of service mystery shopper shop assistant questionnaire |
| Issue Date: | 22-Nov-2016 |
| Publisher: | Дніпропетровська державна фінансова академія |
| Citation: | 1. Росситер Дж. Р., Перси И. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. (Под ред. Л.А. Волковой). – СПб: Питер, 2001. – 656 с. 2. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник. – К.: Лібра, 2002. – 712 с. 3. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.: – М: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс Плюс», 2004. – 702 с. 4. Омельчук О. Ефективний продавець-консультант як чинник зростання продажу в авто- салонах // Маркетинг в Україні. – 2007. – № 1. – С. 17-20. 5. Омельчук О. Рівень якості обслуговування в роздрібних мережах Києва: результати мо- ніторингу Marketing LAB // Маркетинг в Україні. – 2007. – № 3. – С. 67-68. 6. О`Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под. ред. Д.О. Ямпольской. – СПб: Питер, 2001. – 864 с. |
| Series/Report no.: | Вісник ДДФА: Економічні науки;2009/1 |
| Abstract: | Розкрито поняття сервісу, його види та значення, методи оцінки сервісного обслуговування. Автором досліджено сервісне обслуговування в роздрібних мережах одягу м. Дніпропетровська у квітні-травні 2008 р. за допомогою методу оцінки сервісу – «таємний покупець». |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/1668 |
| Appears in Collections: | 2009/1 |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 3. Soroka.pdf | електронне видання | 486,59 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.