Abstract:
Метою написання дипломної роботи є аналіз управління програмами утримання споживачів та лояльністю клієнтів салонів краси «Зебра» за допомогою використання клієнтоорієнтованої стратегії маркетингу.
Для досягнення поставленої мети в дипломній роботі необхідно вирішити наступні завдання:
проаналізувати систему управління лояльністю клієнтів;
визначити ключові метрики управління лояльністю клієнтів;
окреслити роль та значення карти подорожі споживача в управління лояльністю клієнтів;
проаналізувати профілі споживачів салонів краси «Зебра» та оцінити ефективність управління клієнтським досвідом підприємства;
побудувати карти подорожі споживача на основі аналізу цільової аудиторії та точок контакту;
розробити заходи для вдосконалення системи управління програмами утримання споживачів та лояльністю клієнтів салонів краси «Зебра».
