Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню теоретичних основ вивчення карти подорожі споживача як інструменту управління споживацьким досвідом; здійснено аналіз та оцінку ефективності системи управління споживацьким досвідом; обґрунтовано пропозиції удосконалення стратегії маркетингу.
