Wellness-послуги як інструмент формування позитивного іміджу готельно-ресторанного комплексу

Abstract

У першому розділі кваліфікаційної роботи досліджено сутність та еволюцію поняття «wellness», визначено специфіку організації таких послуг у готельному бізнесі, а також проаналізовано міжнародний досвід впровадження wellness-практик у готельному господарстві. У другому розділі проведено характеристику ГРК «Edburg», проаналізовано його wellness-інфраструктуру, визначено конкурентні переваги та вивчено вплив на формування іміджу закладу в очах клієнтів. У третьому розділі запропоновано конкретні шляхи вдосконалення, зокрема впровадження спеціалізованої wellness-програми для військовослужбовців з родинами. Проведено оцінку економічної ефективності такої програми, виявлено її позитивний вплив як на фінансові показники, так і на іміджеву привабливість закладу.