Цифрові технології як інструмент підвищення ефективності управлінських процесів у готельному бізнесі

Abstract

У роботі розглянуто концептуальні основи цифровізації в готельному бізнесі та проаналізовано ключові цифрові інструменти, які застосовуються для управління готельними підприємствами. Досліджено міжнародний досвід цифрової трансформації у цій сфері. Наведено організаційно-економічну характеристику готелю «River Side» та проаналізовано використання цифрових технологій у його діяльності, зокрема у сфері обслуговування клієнтів, адміністративній та господарській роботі. На основі опитування гостей визначено, що більшість клієнтів бронюють номери телефоном або через соціальні мережі, але існує значний попит на сучасні цифрові рішення: мобільний додаток, веб-сайт, автоматичні підтвердження бронювання та інтерактивні канали комунікації. Запропоновано комплекс управлінських заходів, серед яких створення офіційного веб-сайту з функцією онлайн-бронювання, впровадження чат-бота, автоматичних email і SMS підтверджень, актуалізація контенту у соціальних мережах та інтеграція онлайн-чату. Реалізація цих заходів сприятиме підвищенню рівня задоволеності гостей, оптимізації обслуговування та зміцненню конкурентних позицій готелю.