Удосконалення управління розподілом та збутом продукції торговельного підприємства з використанням цифрових технологій

Abstract

У статті обґрунтовано необхідність створення та вдосконалення ефективної системи управління розподілом та збутом торговельного підприємства ТОВ «АВ метал груп». Показано ефективність розподільчої і збутової політики торговельного підприємства та проаналізовано її основні недоліки і проблеми. У логістичній системі підприємства спостерігається значна кіль- кість непродуктивних втрат. Зокрема компанія має великий період обороту запасів і низьку їх оборотність, значний час втрачається в процесі доставки товару до споживача, що потребує значних фінансових вкладень у зберігання запасів. Досліджено особливості науково обґрунтованої концепції ощадливого виробництва та ре- комендовано її застосування для подальшого розвитку системи управління збутовою діяльніс- тю торговельного підприємства. Сутність ощадливого виробництва полягає у ліквідації дій, що віднімають час, але не формують цінності, а також у створенні умов, під час яких інші дії, які створюють цінність, інтегруються у постійний логістичний процес. Запропоновано комплекс заходів, які передбачають реорганізацію схеми логістичних процесів на підприємстві для опти- мізації бізнес-процесів між структурними підрозділами та ліквідації втрат ресурсів у логістич- ному ланцюзі. Сформульовано головні умови побудови системи економічної дистрибуції в досліджува- ному підприємстві. Зокрема потрібно визначити, що формує цінність товару для клієнтів, та збільшувати її. Необхідно визначити всі потрібні дії в ланцюжку роботи зі споживачем і лік- відувати втрати часу і коштів. Перебудувати всі етапи роботи так, щоб вони являли собою не- перервні бізнес-процеси. Обґрунтовано впровадження CRM-системи для автоматизації бізнес-процесів і взаємо- дії з клієнтами. Проведено дослідження ринку CRM-систем та визначено оптимальну CRM- систему для досліджуваного підприємства. Здійснюючи аналіз доцільності запропонованих рішень, дано оцінку ризиків проєкту. Показано найбільш імовірні й небезпечні для проєкту ризики, зокрема: складність з освоєнням програмного забезпечення персоналом організації, брак у співробітників досвіду для здійснення проєкту, відсутність очікуваного результату від впровадження CRM-системи, опір змінам. Зроблено висновки щодо перспективності впрова- дження CRM-системи для вдосконалення системи управління розподілом та збутом торго- вельного підприємства.