Розвиток публічних електронних сервісів як напрям модернізації системи публічного управління

Abstract

Метою магістерської роботи є дослідження теоретичних і практичних засад розвитку публічних електронних сервісів у контексті модернізації системи публічного управління та розроблення рекомендацій щодо підвищення ефективності їх функціонування в Україні. У роботі досліджено теоретико-методологічні засади формування та розвитку публічних електронних сервісів у системі публічного управління, нормативно-правове забезпечення їх упровадження, сучасний стан і тенденції цифровізації діяльності органів публічної влади в Україні, а також зарубіжний досвід надання електронних публічних послуг. Оцінено функціонування екосистеми «Дія» та системи інтероперабельності «Трембіта». Статистично підтверджено ефективність цифрових послуг у зниженні корупційних ризиків та оптимізації бюджетних витрат. Окрему увагу приділено аналізу «людського фактору»: дослідженню рівня цифрових компетентностей населення та ідентифікації бар’єрів, таких як цифровий розрив, проблеми кібербезпеки та психологічна недовіра до алгоритмів. Проаналізовано основні проблеми функціонування електронних сервісів, визначено чинники, що впливають на ефективність їх реалізації, та обґрунтовано необхідність впровадження штучного інтелекту для персоналізації сервісів та переходу до предиктивного (проактивного) надання послуг на основі моделі «Життєвих подій». Запропоновано заходи щодо підвищення інклюзивності сервісів відповідно до стандартів WCAG 2.2 та впровадження методів дизайн-мислення для покращення клієнтського досвіду (UX).