Розвиток інформаційного забезпечення системи надання адміністративних послуг в органах місцевого самоврядування в умовах децентралізації

Abstract

Визначено, що роль інформаційно-комунікаційних технологій у сфері публічного адміністрування в Україні постійно зростає. Представлено додаткові можливості від впровадження електронних адміністративних послуг. Підкреслено, що перехід на засади інформаційного суспільства в Україні порівняно з іншими державами відбувається повільніше. Перераховано фактори, які перешкоджають упровадженню електронного урядування в Україні, зокрема: недостатня довіра та рівень інформаційної грамотності населення, недостатня компетентність працівників, нестача фінансового та технічного забезпечення. Досліджено особливості використання веб-сайтів у контексті надання адміністративних послуг в Україні. Незважаючи на зростання їх чисельності та інформаційної укомплектованості протягом останніх років, якість залишається низькою (недостатньо інформації щодо використання бюджету, формування тарифів та пільг, фактичного майнового стану депутатів, особливостей використання комунального майна, земельних аукціонів, звітної документації). Розглянуто тенденції інформаційного забезпечення ЦНАП в Україні. Попри зростання їх кількості, якість надання послуг потребує доопрацювання (низький рівень електронізації послуг, відсутність доступу до державних реєстрів, неузгодженість дій з іншими державними інституціями). Представлено алгоритм упровадження електронного урядування на місцевому рівні для покращення якості надання адміністративних послуг, який складається із шести пунктів. Даний алгоритм дозволить інтегрувати послуги різних місцевих організацій завдяки вдосконаленню комунікацій та інформаційних систем; надавати широкий перелік адміністративних послуг через електронні засоби у зручній формі; спрощувати доступ до послуг; нівелювати зайву бюрократію. Представлено закордонні (досвід Естонії, Данії) інструменти інформаційного забезпечення системи надання адміністративних послуг.